Términos de Servicio

En eFlow IA valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Términos de Servicio explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información cuando utilizas nuestra plataforma de atención y ventas automatizadas por WhatsApp.

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o utilizar la plataforma eFlow IA (el "Servicio"), operada por eFlow AI LLC, aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

2. Descripción del servicio

eFlow IA es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a negocios conectar su número de WhatsApp Business y automatizar la atención y las ventas mediante un asistente de inteligencia artificial. El Servicio incluye gestión de conversaciones, catálogo de productos, generación de pedidos y reportes.

eFlow IA es una herramienta de software. No somos parte de las transacciones entre tu negocio y tus clientes, no procesamos pagos de tus clientes finales ni custodiamos fondos de terceros.

3. Cuenta y elegibilidad

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Eres responsable de la veracidad de los datos de tu cuenta y de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Eres responsable de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.

4. Planes y facturación

• El Servicio se ofrece mediante planes de suscripción de pago recurrente. Los precios vigentes se publican en eflow-ia.com.
• Todos los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD).
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período salvo cancelación previa.
• Si un pago no se completa, el Servicio puede pausarse hasta regularizar la situación.
• Podemos modificar los precios notificándote con al menos 30 días de anticipación. Los cambios aplican a partir del siguiente ciclo de facturación.

Las condiciones de cancelación y devolución se detallan en nuestra Política de Reembolsos.

5. Uso aceptable

Te comprometes a no utilizar el Servicio para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o contactar personas que no han dado su consentimiento.
• Comercializar productos o servicios ilegales, falsificados o restringidos en tu jurisdicción.
• Infringir derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual y privacidad.
• Intentar vulnerar, sobrecargar o realizar ingeniería inversa sobre la plataforma.
• Revender o sublicenciar el Servicio sin autorización escrita.

6. WhatsApp y proveedores externos

El Servicio se integra con la API de WhatsApp Business de Meta y con proveedores de inteligencia artificial. Al usar eFlow IA aceptas también cumplir las políticas de dichos proveedores. La disponibilidad de esas integraciones depende de terceros y puede cambiar sin previo aviso.

7. Tus datos y los de tus clientes

Conservas la titularidad de los datos que cargas en la plataforma y de la información de tus clientes. Nos otorgas una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestarte el Servicio, según lo descrito en nuestra Política de Privacidad. Eres responsable de contar con la base legal para tratar los datos de tus clientes.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados o de emergencia. El nivel de soporte depende del plan contratado.

9. Suspensión y terminación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples estos Términos, si el uso genera riesgo legal o técnico, o por falta de pago. En caso de terminación por nuestra parte sin causa atribuible a ti, reembolsaremos la parte proporcional no utilizada del período pagado.

10. Limitación de responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, eFlow AI LLC no será responsable por lucro cesante, pérdida de datos o daños indirectos derivados del uso del Servicio. Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por ti en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico o dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio implica aceptación de los términos actualizados.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin considerar sus normas de conflicto de leyes.

13. Contacto

eFlow AI LLC
1021 E Lincolnway 10609, Cheyenne, WY 82001, EE. UU.
EIN 32-0865270
Correo: info@eflow-ia.com
WhatsApp: +593 98 951 4994