Política de Privacidad

En eFlow IA valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información cuando utilizas nuestra plataforma de atención y ventas automatizadas por WhatsApp.

1. Quiénes somos

eFlow IA es una plataforma que permite a negocios conectar su número de WhatsApp y atender a sus clientes mediante un asistente de inteligencia artificial, gestionando conversaciones y pedidos.

2. Información que recopilamos

Para prestar nuestro servicio podemos recopilar:

• Datos de contacto de los clientes que escriben al negocio (nombre y número de teléfono de WhatsApp).
• El contenido de los mensajes intercambiados con el asistente, para poder responder y dar seguimiento.
• Información de pedidos (productos, cantidades, dirección de entrega) necesaria para procesar las compras.
• Datos de la cuenta del negocio que usa la plataforma (nombre del negocio, datos de configuración).

3. Cómo usamos la información

Usamos la información únicamente para:

• Permitir que el asistente responda a los clientes y gestione sus consultas.
• Registrar y dar seguimiento a los pedidos realizados.
• Mejorar la calidad del servicio de atención del negocio.

No vendemos ni alquilamos los datos personales a terceros.

4. Compartición de datos

Para operar, la plataforma utiliza servicios de terceros como la API de WhatsApp Business (Meta) y proveedores de inteligencia artificial. Estos servicios procesan los mensajes con el único fin de prestar el servicio. Cada uno cuenta con sus propias políticas de privacidad.

5. Conservación de los datos

Conservamos las conversaciones y los pedidos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir con obligaciones legales. El negocio puede solicitar la eliminación de conversaciones desde su panel.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, incluyendo conexiones cifradas y control de acceso.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceder, corregir o eliminar tus datos personales escribiéndonos al correo de contacto indicado más abajo.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.

9. Responsable y contacto

El responsable del tratamiento de los datos es ALAVA GILER MARCOS VINICIO, RUC 1314943901001, con domicilio en Guayaquil, Guayas, Ecuador, operando bajo el nombre comercial eFlow IA (eflow-ia.com).

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a: info@eflow-ia.com